會員帳戶

網上購物可以賺取會員積分嗎?

網上購物消費 $1=1 分

每20分積分可兌換成現金$1,兌換$後會收到一個優惠碼 (在下一張單付款時,輸入優惠碼扣減)。

*其他優惠(如網站優惠活動、其他優惠碼折扣)不可與積分同時使用

網上購物可以享用會員折扣嗎?

在ohora商店購物可以享用會員折扣。你需先註冊成為會員﹐然後登入後在網站中左下角的會員積分(星星圖案) 換取優惠扣減,兌換成優惠碼,下一次付款時輸入優惠碼使用。
詳情請參閱ohora會員計劃或聯絡我們了解更多。

我可以於網上更改會員資料嗎?

你可以於登入後點擊網站右上角人形圖案下的帳戶以更改個人資料(除電郵地址)﹐或與我們客服人員聯絡跟進。

忘記登入密碼該怎麼辦?

以電郵作登入帳戶名稱之會員:若你忘記密碼,請於「登入」頁面點選「忘記密碼」,然後輸入你註冊會員的電郵,系統將以電郵方式傳送重設密碼的連結﹐點撃連結重設密碼,即可重新登入。

配送及取貨

我的訂單多久可以送達?

我們將於一至兩個工作天內處理及安排付運您的訂單,而運送時間需根據順豐速遞派送時效為準,以下為參考運送時間:

香港地區:- 1-3個工作天

請注意:
- 運費在結賬時收取(如適用)
- 在免費運送優惠情況下,運費將顯示為“0”


*運送時間將會因應航運安排、天氣及當地假期或節日如聖誕節、農曆新年、復活節等因素影響,實際時間需根據運輸公司派送時效為準,OHORA 未能就有關引起之延誤負責。

我可以修改送貨地址嗎?

如果你需要修改送貨地址,在訂單出貨前,請盡快聯絡客服,並提供新的地址。

我如何到順豐門市取貨?

待收到「取貨通知」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。
如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

送貨上門最晚幾點可以送達?

順豐速遞的正常最晚送貨時間為當天的19:00,而離島地區為18:00。 如有特殊情況,你可以致電順豐進行預約。

順豐速運客戶服務熱線

香港:2730 0273
星期一至星期五              08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日    08:00 - 20:00

澳門:2873 7373
星期一至星期五             08:00 - 20:30
星期六、星期日、節日    08:00 - 20:00

我沒有收到「取貨通知」短訊,怎麼辦?

「取貨通知」短訊只適用於順豐門市自取或順豐智能櫃方式: 如貨品已經到達順豐門市或順豐智能櫃但你仍未收到「取貨通知」短訊,你可直接向順豐查詢有關領取貨品之安排。

順豐查詢電話︰27300273(按1>按8字 )

沒有在領取的期限內於「自取服務」地點取貨該怎麽辦?

如因客人之個人理由未能如期收貨,請自行聯絡順豐速遞再作安排,順豐速遞可能會收取額外行政費。

網上購物

網上購物前,我需要註冊一個賬戶嗎?

我們建議閣下註冊會員賬戶,註冊成為會員可尊享更多權益。

哪些支付方式可用於OHORA網店購物?

我們網站接受如下支付方式:
Master、Visa、支付寶(HK)和轉數快(FPS)、Payme。

訂單提交後,我還可以在同一訂單中添加商品嗎?

待收到「取貨通知」短訊後,依短訊內容至指定的順豐門市取件即可。取件時,請出示「取貨通知」為憑證,待工作人員核對包裹姓名正確無誤後,即可簽收包裹。
如你委託他人代領,代領人也需出示「取貨通知」給工作人員才能取件。

在哪裡可以找到我的訂單記錄?

您的訂單一經提交,您就會收到一封確認郵件,並告知您的訂單被接納。若你提交訂單後仍未收到電郵通知﹐您也可以通過“我的賬戶”查看您的訂單狀態或聯絡我們查詢。

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我可以取消訂單嗎?

在您的訂單未開始配送前,如您需要取消訂單您只需聯繫我們。如果訂單已經在配送中,請參照“退貨及退款”進行退貨。

為什麼我提交訂單未成功?

您的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的,請先與發卡行核實,再聯繫我們獲取更多協助。

如果我重覆下單了,怎麽辦?

請儘快聯繫客戶服務代表以獲取幫助。

當產品缺貨時,何時會有補貨訊息?

如於購物車中的產品在確認訂單後售罄,在此罕見的情況下,我們會聯絡你通知有關情況,說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送,但相關售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問,請電郵至cs@ohora.com.hk 與我們聯絡。

退貨及退款

我收到包裹後,發現商品與訂單不一致,怎麽辦?

如發現貨品有任何問題,請於收貨日之7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至cs@ohora.com.hk與我們聯絡跟進。

退款程序需多久完成?

一般而言,如訂單會於收到你退回的商品後 14 個工作天內將款項退回你的付款帳戶中。
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處理中的退款是否可直接折抵新訂單?

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